Preguntas Frecuentes



REGISTRO

¿Cuáles son los pasos que debo seguir para registrarme en la web?
Si deseas formar parte de la familia Librephonía, simplemente tienes que acceder al apartado “Iniciar Sesión” y crear una cuenta desde cero. Aparecerá una ficha de registro cuyos campos debes rellenar con tus datos personales: nombre, correo electrónico, contraseña, fecha de nacimiento… ¡Y listo! Ya eres un Librephoner.

Para que puedas verificar que te has registrado correctamente, recibirás un mensaje de bienvenida al correo electrónico que introdujiste. ¡Bienvenid@!


He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
¿No recuerdas la contraseña con la que acceder a tu cuenta? No te preocupes, para recuperarla solo tienes que hacer clic en la pregunta “¿Olvidó su contraseña?” e introducir la dirección de correo electrónico con la que te registraste.

A los pocos minutos y en el mismo correo electrónico, te llegará un mensaje con un enlace para restablecer la contraseña.


¿Y si quiero cambiarla?
Puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento. Para ello, tienes dos opciones:

  • Seguir los pasos del apartado anterior. Es decir, acceder a la pregunta “¿Olvidó su contraseña?” e introducir la dirección de correo electrónico con la que te registraste. A los pocos minutos y en el email de registro, te llegará un mensaje con un enlace para restablecer la contraseña.
  • Iniciar sesión en la tienda online y acceder a tu cuenta. En el apartado “Información” haz clic en “Nueva contraseña” para modificarla.


Quiero modificar mis datos personales, ¿cómo puedo hacerlo?
Siempre que lo desees, puedes cambiar tus datos personales. Para ello, inicia sesión y accede a tu cuenta personal. A continuación, haz clic en el apartado “Información” y cambia aquellos datos que desees de la ficha de registro (nombre, fecha de nacimiento…). 




COMPRAS

¿Cómo puedo realizar una compra a través de la tienda online?

Adquirir un artículo en nuestra tienda online es tan fácil que apenas te llevará tiempo.

Busca e identifica el artículo que deseas comprar, ya sea un iPhone, smartphone o tablet, y añádelo al carrito. En caso de tratarse de un producto reacondicionado, es importante que elijas el estado del producto (A+, A, B, C y D) y la cantidad, antes de agregarlo.

Una vez que hayas introducido todos los productos en el carrito, haz clic en “Tramitar pedido” y a continuación, en “Pasar por la caja”. Es fundamental que rellenes todos los campos y selecciones el método de pago para poder tramitar correctamente el pedido.

En caso de que quieras eliminar alguno de los artículos antes de finalizar el pedido, tan solo tienes que acceder al carrito y hacer clic en el icono con forma de papelera.

¿Cuáles son las opciones de pago?
En Librephonía disponemos de varios métodos de pago, a través de los cuales realizar la compra: Paga con tarjeta, pago fraccionado con Sequra y PayPal. En el caso de esta última opción (PayPal), el importe total incluye un coste añadido del 3,4%.

¿Puedo pagar con Paypal?
La respuesta es ¡por supuesto que sí!
En Librephonia también aceptamos Paypal como método de pago. Y lo que es más, ¡puedes utilizarlo sin coste extra para ti! Así, podrás comprar tu teléfono con total garantía y utilizando un método de pago fiable y comprometido.
Además, si utilizas Paypal tendrás devoluciones gratuitas*. Es muy fácil de activar, solo necesitas un clic en el proceso de compra.
  1. Activa tu servicio de Reembolso de gastos de devolución con solo un clic.
  2. Haz tu pago con Paypal con total normalidad.
  3. Si lo que has pedido no te convence, puedes devolverlo con normalidad.
  4. Después, vuelve a Paypal y solicita un reembolso de los gastos de envío con la documentación que te solicita la plataforma.
  5. ¡Listo! Paypal confirmará que ha aprobado tu solicitud y reembolsará ese importe en tu cuenta en un plazo de 5 días laborables.
Y recuerda que, por el motivo que sea, tu terminal no te convence o no cumple tus expectativas nosotros estamos en contacto permanente contigo. Tienes una garantía de 24 meses en todos los productos reacondicionados. Si tu teléfono está estropeado, puedes enviárnoslo y nosotros lo repararemos, o lo sustituiremos si no podemos hacer que funcione todo lo bien que tú necesitas.
*Paypal realiza el reembolso de los gastos de devolución en tu cuenta de cliente.
¿Qué es eso del pago fraccionado?
Con Sequra podrás pagar tu pedido poco a poco en cuotas mensuales. Durante el proceso de compra, encontrarás este método de pago fraccionado en el último paso. 
  • Solo necesitas tu DNI, número de móvil y tarjeta para realizar la compra.
  • Puedes fraccionar tu pago en 3, 6 o 12 meses solo con un coste fijo por cuota.
  • En el momento de la compra, solo pagas la primera cuota.
  • Podrás adelantar el pago total o parcial cuando quieras ahorrándote costes.

¿Con quién debo contactar si quiero conocer el estado de mi pedido?

Si tienes dudas sobre tu pedido, siempre puedes consultar su estado introduciendo el número de tracking en el link que te facilitamos por correo. O bien, contactando directamente con la empresa de mensajería encargada de realizar el envío.

En caso de querer ponerte en contacto con nosotros, puedes escribirnos al email info@librephonía.com y nuestro equipo resolverá todas tus dudas.

¿Y en caso de roturas o pérdida del pedido?
Si recibes tu pedido con roturas o desperfectos, o bien, se ha perdido durante el trayecto, debes escribirnos a info@librephonía.com. El departamento de atención al cliente gestionará el problema.

En caso de que el paquete llegue en perfecto estado, pero el problema esté en su funcionamiento, no te preocupes. Deberás rellenar una solicitud de RMA (haz clic en el enlace para acceder a ella) para que puedas proceder a su reemplazo o reparación. Y acordaremos contigo, el día y el lugar para la recogida del producto.




DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Siempre que desees devolver tu pedido, puedes hacerlo dentro de los 30 primeros días desde la compra. Ellos te indicarán los pasos a realizar para la tramitación.

El cliente debe siempre asumir los costes directos de devolución de bienes. Aunque si lo desea, podemos recoger nosotros mismos el paquete y posteriormente, descontar los gastos (7€) del importe a reembolsar. 

Todos los dispositivos electrónicos deben estar libres de bloqueos de cuentas de usuarios como Google, Samsung Account, iCloud o similares para su devolución. Y en el caso de los videojuegos, contar con su precinto original.

¿Y en caso de que el producto no funcione correctamente?
Si detectas un problema de funcionamiento durante los primeros 30 días del uso del terminal, puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través del email info@librephonia.com para buscar una solución al problema.

¿Qué hago si mi pedido se ha perdido durante el envío o ha sufrido daños?
Si tu pedido ha sufrido daños durante el trayecto, el cliente debe informar en un plazo de entrega máximo de 48 horas al email info@librephonía.com para proceder a la devolución. En este caso, nosotros asumimos los costes logísticos.

Si el paquete se ha perdido durante el trayecto, se realizará el abono del producto o el envío de un producto igual o similar (en función del stock). Siempre y cuando, recibamos confirmación de la pérdida por parte de la empresa de mensajería.

¿Cuánto tiempo pasa hasta el reembolso? ¿Y mediante qué método de pago?
  • Si el pedido se tramitó mediante PayPal, el reembolso del importe será inmediato.
  • En caso de que el pago se efectuara con tarjeta bancaria, el abono será efectivo en un plazo de 5 a 7 días.
  • Si en tu caso, el pedido se pagó mediante transferencia bancaria es importante que nos indiques una cuenta bancaria donde realizar el reembolso. Ésta suele tardar entre 1 y 3 días. 




ENVÍOS

¿Realizáis envíos a toda España?
Actualmente, hacemos envíos únicamente a la península. Aunque no descartamos en un futuro, abarcar todas las provincias españolas. Y de esta forma, cubrir las necesidades de toda la población.

Envío Express
Este servicio de envío pone a tu disposición tu pedido en 24-48 horas de manera gratuita para smartphones, iPhones, tablets y smartwatches.
Si el importe del carrito de la compra supera los 100€ en otras categorías de productos (accesorios, videojuegos…), el envío será gratuito. Siendo Mail Boxes Etc la compañía de transporte encargada de los envíos.

Envío estándar   
Disponible para todos aquellos productos que no pertenecen a las categorías smartphones, tablets y smartwatches o sea inferior a 100€, e incluye un coste adicional de 4,6 €. El plazo de entrega estimado es de 2 a 5 días.

Envío por correo ordinario
Este tipo de envío está limitado a ciertas categorías de productos y vendrá especificado en la descripción del artículo. Asimismo, no incluye código localizador y el producto es depositado en el buzón de la dirección indicada.




SERVICIO TÉCNICO

Acabo de adquirir un artículo reacondicionado, ¿a dónde debo acudir para una reparación?
En caso de que el producto comprado sea reacondicionado y  necesite algún tipo de reparación, es necesario que contactes con nosotros al email info@librephonía.com  Te asesoraremos y nos encargaremos de gestionar la solicitud de reparación, recogiendo y entregando el dispositivo afectado. Si el terminal es reparado por un tercero, oficial o no, automáticamente la garantía es cancelada.

¿Y en el caso de productos nuevos?
Si has adquirido un  producto nuevo y es necesario su reparación, ponte en contacto con nosotros al email info@librephonía.com Te indicaremos el punto exacto donde entregar el terminal para que sea reparado.




GARANTÍA

¿Los productos reacondicionados disponen de garantía?
Los iPhones y smartphones reacondicionados cuentan con un periodo de 24 meses de garantía (a partir del 28/10/2019), incluyendo  además  soporte técnico.

En caso de que los productos presenten signos de  mal uso como: manipulación  de software/hardware por un tercero, roturas, golpes, daños por humedad, calor, sobretensión o similares que puedan afectar al correcto funcionamiento del dispositivo, la garantía quedará anulada. No obstante, se le presentará al usuario un presupuesto para su reparación, asumiendo la empresa el coste logístico. Si el presupuesto es rechazado, será el usuario quién pague los 14€ de coste logístico.

Si has hecho tu pedido con Paypal entonces puedes disfrutar de devoluciones gratuitas. ¿Cómo?  Es muy fácil de activar, solo necesitas un clic en el proceso de compra.

  1. Activa tu servicio de Reembolso de gastos de devolución con solo un clic.
  2. Haz tu pago con Paypal con total normalidad.
  3. Si lo que has pedido no te convence, puedes devolverlo con normalidad.
  4. Después, vuelve a Paypal y solicita un reembolso de los gastos de envío con la documentación que te solicita la plataforma.
  5. ¡Listo! Paypal confirmará que ha aprobado tu solicitud y reembolsará ese importe en tu cuenta en un plazo de 5 días laborables.

¿Y el resto de artículos?

Los productos nuevos están protegidos por una garantía de hasta 24 meses de duración. Esta garantía incluye un servicio técnico oficial; es decir, es la propia marca quien se encarga de la reparación del producto.